Обмен и возврат | Интернет-магазин Терем

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это исправный товар, который соответствует заявленным производителем характеристикам по функциональности и внешнему виду.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. День доставки/получения не считается.

Мы примем товар обратно при условии сохранения товарного вида (в том числе упаковки), потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.

При отказе покупатель самостоятельно и за свой счет возвращает товар в любой из наших магазинов. Магазин ТЕРЕМ вернет полную стоимость покупки за исключением наших затрат на доставку.

Если вы платили картой, то срок возврата денег — до 30 дней с момента получения товара. Если наличными, то по факту возврата товара в магазин.

В течение 7 дней с момента покупки покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

— товар не использовался, сохранил свои потребительские свойства, упаковку, ярлыки и товарный вид;

— товар исправен, не имеет механических повреждений (за исключением скрытых производственных дефектов);

— товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену;

— наличие товарного или кассового чека либо другого документа, подтверждающего оплату.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это неисправный товар, который не обеспечивает исполнение своих функциональных качеств.

Факт технической неисправности рассматривается индивидуально на основании претензии от покупателя. Вы можете скачать образец претензии. Скан или фотографию подписанной претензии нужно отправить на info@teremonline.ru, указав в теме письма «Претензия». К письму прикрепите фотографии, видео и описание неисправности.

Если факт неисправности можно подтвердить дистанционно (например, течет купленный шаровый кран), то мы обменяем товар сразу.

Если это невозможно, то покупатель обращается к официальному представителю производителя или в магазин ТЕРЕМ. В разделе «Гарантия» есть алгоритм действий, в зависимости от бренда.

В течение 7 дней с момента подтверждения наличия недостатка или неисправности мы обязуемся обменять или возвратить стоимость товара ненадлежащего качества.

Стоимость доставки покупателю не возмещается.

Неисправностью не считается отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте.

Покупатель при приеме товара обязан проверить комплектность и внешний вид покупки. Факт проверки подтверждается подписью, которую покупатель ставит в накладной. После этого претензии к внешним дефектам, комплектности и товарному виду не принимаются.

Гарантийный ремонт

Если в течение гарантийного срока обнаружите скрытый заводской дефект, то обратитесь в сервисный центр официального дилера или к менеджерам интернет-магазина ТЕРЕМ.

В разделе «Гарантия» есть алгоритм действий, в зависимости от бренда.

Привезли не то или не в том количестве

Покупатель при приеме товара обязан проверить комплектность и внешний вид покупки. Факт проверки подтверждается подписью, которую покупатель ставит в накладной. После этого претензии к внешним дефектам, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если на пункте выдачи вы забрали заказ, но позже обнаружили, что там не то, что вы заказывали — напишите рекламацию в свободной форме. Скан или фотографию рекламации отправьте на info@teremonline.ru, в теме письма укажите «Рекламация». К письму прикрепите фотографии, видео и описание ситуации.

Аналогичный порядок действий, если заказ доставили не полностью.

Рассматриваем обращения за 14 дней. Наш менеджер свяжется с вами.